Cơ chế giải quyết tranh chấp

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BẤT ĐỘNG SẢN SIGLAND

Mã số thuế: 0402333626

Trụ sở chính: Số nhà 80 đường Chu Mạnh Trinh, Tổ 70, Phường Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Số điện thoại: 093 247 3535

Email: info.sigland@gmail.com

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo quy định sau đây:

* Tranh chấp giữa khách hàng và người bán hàng

Nếu phát sinh tranh chấp giữa thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Sigland.vn, thì Sàn Giao Dịch TMĐT Sigland.vn cố gắng cung cấp một phương thức trung lập và tiết kiệm để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Theo đó, thành viên, hoặc khách hàng và Sàn Giao Dịch TMĐT Sigland.vn đồng ý rằng Sàn Giao Dịch TMĐT Sigland.vn sẽ giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải, khuyến khích các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên tự thống nhất lựa chọn.

Mọi tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với Sàn Giao Dịch TMĐT WWW.SIGLAND.VN đều sẽ được Sigland.vn hỗ trợ tìm hiểu và cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi thẩm quyền và quyền quản trị của Sigland.vn để hỗ trợ quá trình giải quyết giữa các bên, đảm bảo tinh thần giải quyết tranh chấp thông qua biện pháp thương lượng, hòa giải sẽ luôn được ưu tiên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo qui định của pháp luật Việt Nam.

Sàn Giao Dịch TMĐT Sigland.vn chỉ giải quyết các khiếu nại của Người đăng tin hoặc người mua liên quan tới dịch vụ mà Sàn Giao Dịch TMĐT Sigland.vn cung cấp.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:

- Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về Sản Phẩm/dịch vụ qua hotline chăm sóc khách hàng 093 247 3535

- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sigland.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng và chuyển về cho Người bán hàng, và tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sigland.vn sẽ có những biện pháp cụ thể khác để hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Đối với giao dịch thực hiện trên Sàn TMĐT Sigland.vn có nhiều hơn hai (2) bên tham gia, Sigland.vn sẽ là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Người Mua. 

- Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sigland.vn thì Khách Hàng có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

* Tranh chấp giữa các thành viên (Người dùng nói chung)

Sigland.vn có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Sigland.vn, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Sigland.vn sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Sigland.vn để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết. 

Sigland.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.